Service & Support
CRM Service & Support
Ein aufgebrachter Kunde meldet sich bei Ihnen. Die Ware wurde zwar pünktlich geliefert, entspricht qualitativ aber nicht seinen Erwartungen. Gleichzeitig mit der Beschwerde korrigiert der Kunde die Stückzahl für den Folgeauftrag nach unten.
Mit einer CRM-Software wissen Sie, wie Sie das Vertrauen des Kunden wieder gewinnen. Sie ändern die Bestellung und dank Ihrer guten Reaktion ändert der Kunde kurzfristig die Bestellung ein weiteres Mal auf die ursprüngliche Stückzahl. Für Sie ist das ein Klick zum perfekten Kundenmanagement.
Wie das funktioniert
Ein professioneller Umgang mit Reklamationen ist mindestens genauso wichtig wie eine zügige Bestellabwicklung. CAS genesisWorld spielt seine größte Stärke aus: zentrale Daten und Informationen. Sobald Sie die Reklamation eines Kunden in der CRM-Software erfassen, wissen alle Mitarbeiter Bescheid, die mit dem Kunden Kontakt haben. Die CRM-Software archiviert neben Reklamationen auch laufende und erledigte Supportfälle und Wartungen. Diese können sogar für eine FAQ-Datenbank weiter verwendet werden. Den Kunden in allen Fällen kompetent zu begleiten, ist dabei oberstes Ziel.
Reklamation
Ein effektives Reklamationsmanagement hilft Ihre Reklamationsprozesse zu dokumentieren und letztlich Ihren Kunden schnell zu helfen.
Erfassen Sie Reklamationen über unterschiedliche Kanäle. Regelgesteuerte interne und externe Benachrichtigungen wie z. B. bei Eingang neuer Anfragen.
Die Bearbeitung von Serviceanfragen vom ersten Kontakt bis zur Problemlösung mit Terminierung, Zuweisung von Verantwortlichen, Prioritäten oder Delegation werden mithilfe von Troubleticket-Pools erledigt.
Helpdesk
Im Helpdesk wird pro Anfrage ein Ticket erstellt. Die Tickets können dann automatisiert verteilt werden. Letztlich werden alle Informationen im Ticket beim Kunden gespeichert und somit sind die Prozesse für alle Mitarbeiter jederzeit nachvollziehbar.
Das Support-Portal dient zur Übersicht aller Anfragen, Online-Erfassungen und FAQ-Suche. Anlage neuer Supporttickets durch Kunden und Einsicht über den Bearbeitungsstatus gestellter Tickets.
Durch die Einrichtung von E-Mail-Konten als Support-Konten im Modul Helpdesk, wird bei Archivierung einer E-Mail automatisch ein Ticket in CAS genesisWorld angelegt. Support-Konten können Teams zugeordnet werden, sodass erzeugte Tickets durch verschiedene Personen bearbeitet werden können.
FAQs
Im FAQ-Management werden Informationen bearbeiteter Troubletickets in einer FAQ-Datenbank zusammengestellt. Veröffentlichen Sie ausgewählte FAQ-Dokumente in einem Online-Portal.
Bereiche
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