CAS genesisWorld x17

9. September 2025 CAS genesisWorld, CRM

Automatisierte Prozesse, starke Kundenbindung & smarte Anwendungen

Erleben Sie, wie CRM noch effizienter, intelligenter und vernetzter wird: Mit der leistungsstarken Business Process Automation und intelligenten Sicherheitsmechanismen gestalten Sie Prozesse nicht nur einfacher, sondern auch smarter. Nutzen Sie moderne Technologien, um Routineaufgaben zu automatisieren, wertvolle Zeit zu sparen und Ihre Kundenerlebnisse auf ein neues Level zu heben – persönlich, datensouverän und zukunftssicher.

Von KI-gestützten Workflows mit AI connect, über eine optimierte Kartenansicht mit SmartMaps, bis hin zur neuen Art der Kommunikation mit Social CRM bringt die neue Version von CAS genesisWorld leistungsstarke Innovationen für Ihren Arbeitsalltag. Entdecken Sie ein Feuerwerk der Innovationen mit der neuen Version von CAS genesisWorld.

Smarte Workflows machen den Unterschied

Einfach begeisternd: Business Process Automation

Mit Business Process Automation in CAS genesisWorld modellieren, automatisieren und steuern Sie wiederkehrende Geschäftsprozesse, wie Angebots- oder Serviceanfragen, ganz ohne Programmierkenntnisse. Dank der benutzerfreundlichen Drag & Drop-Oberfläche lassen sich auch komplexe Abläufe mit wenigen Klicks schnell und intuitiv abbilden. Eine detaillierte Workflow-Historie sowie aussagekräftige Kennzahlen geben Ihnen volle Transparenz über Ausführungen, Ergebnisse und mögliche Fehler. So stellen Sie sicher, dass Ihre Prozesse jederzeit stabil und valide ablaufen.

Über Webhooks können sogar externe Systeme flexibel eingebunden werden – für durchgängige, automatisierte Abläufe über Systemgrenzen hinweg. So profitieren Sie von KI-gestützten Prozessentscheidungen, entlasten Ihre Mitarbeitenden und steigern die Effizienz Ihres Unternehmens.

Von der Liste in die Karte: Adressdaten auf einen Blick

Mit der neuen Kartenansicht wird die Arbeit mit Adressdaten noch intuitiver und visueller. Durch die Integration von SmartMaps lassen sich CRM-Daten mit Adressbezug direkt auf einer interaktiven Karte in CAS genesisWorld darstellen. Sie haben die Möglichkeit, individuelle Legenden für verschiedene Datentypen zu erstellen und behalten so den Überblick, auch bei komplexen Datenlagen. Durch neue Darstellungsoptionen, wie der 3D-Ansicht, erhalten Sie ein realistisches Bild der Umgebung, inklusive Gebäudestrukturen.

Ob im Vertrieb oder im Service, mit wenigen Klicks können Sie Ihre Kontakte nach Potenzial oder Dringlichkeit klassifizieren und gezielt planen: Lassen Sie sich zum Beispiel alle offenen Service-Tickets in der Umgebung nach Schweregrad gefiltert anzeigen. Oder priorisieren Sie Ihre Verkaufschancen anhand ihrer Klassifikation und gestalten Sie Ihre Reiserouten noch effizienter.

Digitale Umfragen leicht gemacht

Mit dem Fragebogendesigner in CAS genesisWorld Web erweitern Sie Ihre Möglichkeiten im Bereich Feedback- und Umfrageprozesse. Mit der Lizenz „Survey Manager“ können Sie ab sofort Fragebogenvorlagen direkt erstellen, bearbeiten und versenden.

Ob im Rahmen eines Supportprozesses, zur Kundenrückmeldung oder für interne Umfragen: Mit wenigen Klicks erstellen Sie passgenaue Fragebögen und versenden diese gezielt an einzelne Personen oder Gruppen. So gestalten Sie Ihre Feedback-Prozesse noch flexibler, moderner und durchgängig digital.

AI connect – Leistungsstarke KI-Integration für Ihr CRM

Mit dem Modul AI connect erweitern Sie Ihr CRM um smarte KI-Funktionalitäten. Ob Texterstellung, Zusammenfassungen, Tonalitätsanpassung oder Übersetzungen – AI connect unterstützt Sie dabei, Inhalte effizient und zielgerichtet zu bearbeiten. Ein besonderes Plus: In Kombination mit Business Process Automation werden beispielsweise Texte in Ihrem Workflow KI-gestützt auf definierte Keywords analysiert, um dynamisch den passenden Prozessweg zu wählen.

Vordefinierte Prompts erlauben es Administratoren, Anweisungen zentral zu steuern und individuell auf Nutzergruppen zuzuschneiden. Dadurch lassen sich wiederkehrende Aufgaben wie die Vorqualifizierung von Leads oder die Bewertung von Serviceanfragen schnell und konsistent durchführen.

Social CRM: Die neue Art der Kundenkommunikation

Mit der Anbindung von CAS genesisWorld an We.Network entsteht ein neues, fair.digitales Social CRM. Laden Sie Kontakte aus dem CRM heraus zu Channels ein, teilen Sie Informationen in zielgruppenspezifischen Channels und versenden Sie personalisierte Nachrichten mit wenigen Klicks. SmartTags unterstützen Sie bei der zielgerichteten Ansprache.

Social CRM wird so zur Basis für eine vertrauensvolle Kommunikation, die individuell gestaltet werden kann und sich konsequent an den Bedürfnissen Ihrer Kunden und Interessenten orientiert.

Nahtloses Zusammenspiel mit dem Microsoft 365 Add-In

Das CAS genesisWorld Microsoft 365 Add-In bringt Ihre CRM-Daten direkt in Ihr Mailprogramm. In der Outlook-Sidebar haben Sie jederzeit die passende Akte und damit alle wichtigen Informationen im Blick. Über das integrierte Aktionsmenü greifen Sie direkt aus Outlook auf zentrale Funktionen von CAS genesisWorld zu. So können Sie nach Projekten oder Personen suchen, Empfänger übernehmen oder Dokumente aus der Akte direkt an Ihre E-Mail anhängen.

Auch umgekehrt profitieren Sie von der plattformübergreifenden Integration: E-Mails lassen sich mit wenigen Klicks in CAS genesisWorld archivieren und einer Akte zuordnen – optional auch als Dokument, Aufgabe oder Termin. Außerdem können unbekannte E-Mail-Adressen direkt als neuer Kontakt in Ihr CRM-System übernommen werden.

Smart ergänzt mit der Adressvervollständigung

Beim Anlegen neuer Kontakte nimmt Ihnen die intelligente Adressvervollständigung Arbeit ab: Ab dem dritten eingegebenen Zeichen werden automatisch passende Anschriften zum ausgewählten Land vorgeschlagen. Die Liste aktualisiert sich mit jedem weiteren Zeichen nach dem bewährten Search-as-you-type-Prinzip in Echtzeit.

Über den integrierten Dienst der YellowMap AG stehen Ihnen bis zu fünf relevante Vorschläge direkt zur Auswahl. So sparen Sie nicht nur Zeit bei der Eingabe, sondern minimieren auch Tippfehler und sichern die Qualität Ihrer Adressdaten.