CRM
Customer-Relationship-Management
Hinter dem Begriff des Customer-Relationship-Managements (CRM) steckt die Idee, Beziehungen zu Kunden, Partnern und weiteren Interessensgruppen bestmöglich zu organisieren. Rein strategisch heißt das: Der Kunde rückt als wertvollstes Kapital des Unternehmens fortan in den Mittelpunkt allen Handelns.
Konkret bedeutet das: Alle Informationen, Erfahrungen und Erkenntnisse werden übersichtlich an zentraler Stelle gespeichert. So haben alle Verantwortlichen jederzeit Zugang zum kompletten Wissen rund um den Kunden und den dazugehörigen Projekten. Um diese Informationsmengen übersichtlich zu verwalten, gibt es professionelle CRM-Lösungen wie CAS genesisWorld, die speziell auf die Bedürfnisse des Mittelstands ausgerichtet sind.
Verbesserter Informationsfluss für motivierte Mitarbeiter und begeisterte Kunden
Warum sollten Sie jetzt umdenken und CRM auch für Ihr Unternehmen nutzen? Die Vorteile liegen auf der Hand:
- schnellere Reaktionszeiten
- transparentere Kommunikation
- strukturiertere Arbeitsabläufe
- kundenspezifischere Reaktionen
- verbesserter Service
All diese Faktoren steigern nicht nur die Motivation Ihrer Mitarbeiter, sondern auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden nachhaltig. Zufriedene, loyale Kunden empfehlen Ihr Unternehmen gerne weiter. Und nichts ist wertvoller als eine persönliche Empfehlung. Zudem ist die Pflege bestehender Kundenbeziehungen wesentlich günstiger als die Gewinnung neuer Kunden.